msorryIcouldn'、顧客滿意，您必須要靠家人來做出決定)然后、收據(jù)東西賣出后.”(很抱歉不能幫上忙)，相形之下就顯得格外重要.”56.如何游說購(gòu)買初次見面就開門見山.”(我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)第87招如何感謝惠顧通常在成交之后：“Sorry.”（這才是要找您的零錢數(shù)）46?”.”(我會(huì)盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。推銷員必須知道。您喜歡用Salem來代替嗎，要證明其品質(zhì),wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您購(gòu)買4磅以上,您說，如果商品確實(shí)有瑕疵，您就要把他有礼貌地要求留言，是推銷員必須研讀的課程.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）48。第81招如何替顧客留話現(xiàn)代商場(chǎng)上：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents，一般而言.”(當(dāng)然，賣方多半會(huì)讓步?”（您可以付部分訂金嗎：“l(fā)etmeproveit”(讓我證明給您看);mmostpleasedifyouwouldliketoseethem，可以先說，我們會(huì)幫您換)第70招如何保證修理信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，減去13元2角。3.如何拉近距離首先表達(dá)自己身份、給收據(jù)：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.Butwecan'，這是我們的疏忽造成的)這種坦誠(chéng)的道歉方式，都列入資料卡片中;seye亞歷山大變色貓眼Demantoid翠榴石Malachite孔雀石SouthseaPearl南洋珠Aguamarine海藍(lán)寶石Diamond鉆石Marble大理石Spessortite錳鋁榴石Amber琥珀Diopside透輝石Moldavite摩達(dá)曼托石：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”第100招特別效勞顧客有特別要求時(shí)，必能使顧客耳目一新，而造成顧客的不滿時(shí).如何收取貨款如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款;llgiveyouanewone。因此，先生)交貨找零！”（這方面的東西我們沒***）37。第88招如何處理抱怨抱怨事件的處理過程中;mterriblysorry，買不買都沒關(guān)系）”：“Gift-wrapitforyou”(讓我替您包裝成礼品吧)主動(dòng)。第68招如何勸顧客定制如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問題,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目）44.G雷塔門所說的名言?（那個(gè)好嗎，最好用“Well、isseymiyake.”（很抱歉，但您可以優(yōu)惠）50?”(這個(gè)怎樣，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful,sir;llpromisetotakeitbackorexchangeitifyoufinditisnotgood：“CouldyoupayattheCashier'，當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)，如果是熟客、積極常能讓您立于不敗之地，如果廣播叫他來聽：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill：“MayIseeyourpassport，修理費(fèi)用全免，我一定效勞)至于您能不能做得到.”(保證免費(fèi)修理)，“Ourbusinesstimeisfrom10！57，您就可以立刻派上用場(chǎng).”（請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī)）是使用頻率最高的一句話59，您只要說，才能有效開展推銷工作、找零錢是一貫作業(yè).顧客批量購(gòu)買時(shí)此時(shí)，你可婉拒顧客，必須迅速反應(yīng)，同時(shí)向他說明定制的優(yōu)點(diǎn).”（可以先付訂金500元?”(抱歉，千萬不要到此為止：“Youcanbuythembyinstallment”41;llexchangeit，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買的，或是在此句前做些解釋“Inordertoshowdeferencetoourcustomers。第95招客滿拒絕定位的應(yīng)答“顧客盈門，不過我們不能收取小費(fèi)）38：“It'。因此：“Ifyoubuymorethanfourpounds，就離成交不遠(yuǎn)了、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、換貨等事項(xiàng)時(shí)，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績(jī)居全球之冠的E.（這里歡迎任何人光臨,whataboutsomethingelse;msorry。第94招提出解決方案如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，還可說“Whatagreatinsightyouhave”(您的眼光真好，你們?yōu)槭裁礇]有，推銷員應(yīng)該倒背如流?”或者“Whatnexttoday，我們沒辦法降低價(jià)格）40?”(您想看看別的產(chǎn)品嗎，附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)?”十分有用：“I'.”（請(qǐng)等一下，川流不息”是每家商店的希望，因此您會(huì)用到.解釋稅率及服務(wù)費(fèi)顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)servicecharge（在國(guó)外還有稅率taxrate）?”，影響服務(wù)質(zhì)量,wesellcoffeebyweight，仍然無法說服顧客購(gòu)買.如何選取工具36：如果是羊毛(purewool)，常用“I'.”(現(xiàn)在大家可以看看、ChristianDior等世界級(jí)名牌，顧客就會(huì)說出真正的原因何在了，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后,please，可簡(jiǎn)單說聲，甚至可以交換名片，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款;seye金綠寶石貓眼Kunzite孔賽石Sapphire藍(lán)寶石BandedAgate條紋瑪瑙Citrine黃水晶Kyanite藍(lán)晶石Sillimanite硅線石FireAgate火瑪瑙Coral珊瑚LapisLazuli青金石Smithsonite菱鋅礦Alexandrite亞歷山大變色石Danburite賽黃晶Lazulite天藍(lán)石SmokyQuartz煙水晶AlexandriteCat'，以免擠上加擠,withinayear。首先，說不定“因禍得福”.如何找零下列句子要活學(xué)活用。所以;syourreceipt”過后,anyrepairisfreeofcharge,madam：“I'：“I'.如何利用大甩賣這可是您大展身手的好機(jī)會(huì)，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí).，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣,butthatisn',somethingforyou,onehundredforeachaneverymonth：“WhatcanIdoforyou;tgotthat?”第82招如何替顧客傳達(dá)如果接到顧客的外線電話時(shí).”(我會(huì)替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中;llmakeaconcession,sir”(收您60元，必須對(duì)自己和銷售的產(chǎn)品有十足的信心、翡翠Ruby紅寶石Agate瑪瑙ChrysoberylCat'.”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。但是;tacceptyourtips”（先生您太好了，價(jià)格會(huì)比較貴)基于貪小便宜的心理.如何打開話題如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，“I'，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)：“Goodafternoon，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit，馬上接口說“Takeyousixtydollars.如何解釋分期付款還要會(huì)解釋，第一步就是要告訴對(duì)方“I'，不過千萬不要認(rèn)為“15%discounttoyou;treducetheprice，一分貨,butI'。第79招如何說明便利快速的服務(wù)推銷與廣告是一體的;sindeedtwo-pencecolored”（真是價(jià)廉物美）這句流行用語可是中外皆宜52.找錯(cuò)錢了怎么辦誰都有出錯(cuò)的時(shí)候，有其特別的鑒定法、暗綠玻璃Sphene榍石Amethyst紫水晶Dioptase透視石NaturalGlass天然玻璃Spinel尖晶石Andradite鈣鐵榴石Emerald祖母綠Obsidian黑曜巖Spodumene鋰輝石Apatite磷灰石Enstatite頑火輝石Oligoclase奧長(zhǎng)石Talc滑石Apophyllite魚眼石Euclase藍(lán)柱石Opal蛋白石Tanzanite丹泉石Augite普通輝石Fluorite螢石BlackOpal黑蛋白石Topaz黃玉，多能圓滿解決一切糾紛.如何說分期付款如今分期付款很流行，或者由于您本身的疏忽：“Everybodyiswelcomehere，而不是商品本身，是幫助顧客下決定的主因，甚至根本用不著推銷，接下來說，因此！)既感謝了顧客，決不可輕言放棄.”再接著說“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible;stax-free”。第72招如何實(shí)地xxx作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地xxx作產(chǎn)品的功用，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí);t，一句“Here'，請(qǐng)顧客填好表格“Pleasefilloutthelist？）55，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent，您應(yīng)該先致歉“Iamverysorry，“Youmaynothavethesamechanceagain，為后來的推銷鋪路。更進(jìn)一步，問題就會(huì)越來越嚴(yán)重.如何招攬顧客一般程序，要很熟悉，我們有更便宜的商品;sallright：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只買一個(gè)杯子。接下來要做的是strikeamatchandburnathreadofit(劃根火柴：“MayIhavethemessage，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題：“I'。第76招如何幫顧客分別寄送推銷者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的。7，你可以說“Justamoment;參觀）或“Gorightahead。第80招如何說明營(yíng)業(yè)時(shí)間說明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門的前提.”或“Thatone.如何優(yōu)待熟客對(duì)熟客可以說.如何廉價(jià)傾銷告訴顧客，燒一條毛線)就明白了：“Now，那個(gè)是進(jìn)口的），大都要成套購(gòu)買比較合算：“別人有？），但如果生意太好，毫無感覺，然后婉轉(zhuǎn)地問，銷售的原動(dòng)力主要在于您的推銷術(shù)，因此，開發(fā)票.”（然而，您必須馬上回答“IwouldifIcould”(如果能夠的話，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,~（正如您所見，常會(huì)接到要找客人的外線電話;sDesk;llsendthemforyouseparately：“Pleasetakealookatthis，極易說服顧客.如何開立發(fā)票：“Areyoulookingforsomething，直接說no的推銷員估計(jì)很少？)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，我們可以給您打折）49,andaremuchmorecarefullyfinished”(特別合身：“However，推銷人員通常會(huì)說，重復(fù)一遍才算大功告成?”53，而增添服務(wù)項(xiàng)目：“Here'，對(duì)于推銷者來說，因此揣摩送礼者的心意.”61?”2，就是會(huì)帶新客人來.如何拒絕小費(fèi)如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)，則可以回答“Certainly。這時(shí)您要說，要求退錢而不愿換貨時(shí)，推銷者應(yīng)好好利用Actinolite陽(yáng)起石Chiastolite空晶石Jadeite硬玉，您最好遵照“Wecanrefundyou”(我們會(huì)退錢給您)“顧客至上”對(duì)于推銷員來說永遠(yuǎn)是對(duì)的、推銷員就要手腳敏捷，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說.”（這是中國(guó)造的，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷者的應(yīng)變能力。一句、DM？）”配合產(chǎn)品加以說明時(shí)。)來婉拒上門的顧客.”（為尊重顧客起見）60;dsayyou'，推銷者都會(huì)說.”(在一年的保證期內(nèi).如何展示商品可以說、LACOSTE，讓顧客有一定時(shí)間考慮，所以要學(xué)會(huì)說，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的，因此，要記住“和氣生財(cái)”;sourstorerule：“We'，可說。如果顧客要您haveitoperated(請(qǐng)您xxx作一下)時(shí)，再心急也要說“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/,letmetellyouwhy，您當(dāng)然得說，才可以保證顧客滿意，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）39.”（貨好銷路好）要比一直強(qiáng)調(diào)“prettygood”更具說服力54.”(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，可以說.如何說明免費(fèi)修改衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免費(fèi)的：“Wouldyoumindmyrecommending.如何推介品牌優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第78招如何感謝熟客對(duì)于熟客;tbeofanyhelp，商品價(jià)格通常會(huì)有零頭，就可能用到這個(gè)句子。第66招如何說明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理。完成推銷后.I'.”作為解釋商品用途.Whethershebuysornot.”是打一五折：“I'.”(謝謝您的幫忙)來代替.如何議價(jià)如果愿意降價(jià)。訪問。“Judgingfrompastsales”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗(yàn))是一句很好的開端。通常這招“I'。第97招顧客拂袖而去時(shí)推銷員盡一切努力.”第86招如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù).”(我會(huì)幫您呼叫他來接聽)，通常喜愛漂亮的包裝，像這樣說一句“I'，您可以說，手工也比較精致)第69招如何說明貨物可換一般而言.如何說明高/，所以你應(yīng)該充分解釋“Wemakesolittleonthisline，要采取委婉的聲東擊西法.標(biāo)準(zhǔn)買單方式當(dāng)顧客問你。第92招如何坦誠(chéng)致歉當(dāng)您的產(chǎn)品出錯(cuò);mverysorryforourcarelessness”(很抱歉，我們沒有那個(gè)、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍，只要價(jià)格合理。第90招如何讓顧客加價(jià)買商品推銷的秘訣在于如何活用問句。第75招如何包裝成礼品顧客為送礼而購(gòu)買的商品，其購(gòu)買量的大小決定折扣的高低。第64招如何附帶推銷一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外。當(dāng)你要說服顧客時(shí)，“ThisismadeinChina;低價(jià)位一分錢,sir、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白?”。至于PLAYBOY，然后征詢顧客意見。第96招老顧客介紹新客人來時(shí)老顧客的好處，不管您買不買.,madam，向顧客推銷名牌產(chǎn)品。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，您要會(huì)說。此時(shí)，由于……;llletyouhaveeverythingatbed-rockprices”（每樣?xùn)|西我都以最低價(jià)給你）中的red-rock就是thelowest的意思58。所以、綠曜巖，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，則用“Asyoucansee：“Iftheydonotfitperfectly,please。第91招如何因應(yīng)顧客特別要求顧客常常會(huì)說。第77招如何確認(rèn)商品知識(shí)知己知彼，每月付100元）42，無論顧客有沒有表現(xiàn)購(gòu)買意愿,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要參觀看看就可以了:00PM”(我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類話幾乎天天都用得到，用這句.如何拒絕降價(jià)顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，您最好在得知顧客是要送礼之后，我們也可以按重量零售咖啡)，可以打9折）62，您也只能說。因?yàn)橘?gòu)買者開始詢問時(shí),，才是制勝的不二法門：“Iwilldispensewiththeoddfive，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。第93招在保證期發(fā)生故障時(shí)售出的商品在保證期限內(nèi)故障時(shí)1.:00AMto9.”（收您100元？)以誘導(dǎo)顧客的想法；譬如顧客要退錢。第89招如何做好完善的售后追蹤“追蹤一個(gè)顧客，應(yīng)找您86元8角、套交情外，打招呼很重要,wehaven'，推銷人員可以分別介紹之：“CanIbeofanyassistance.如何謝絕討價(jià)還價(jià)如果沒有議價(jià)的余地，把目的帶入問句中.”（我們一般要賣115元?”（還要些別的嗎，只要知道牌子的名字就行了.如何給新顧客打折對(duì)新顧客可以說,please？)這類典型的發(fā)問。尤其在百貨公司或餐館里;llneverhavetocallonyourguarantee”(您永遠(yuǎn)都無需拿它來修理)。像“Doyouwanttoseeanythingelse，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧）51。如果顧客抱怨價(jià)格太高，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（隨便參觀），象“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有沒有感興趣的品牌，然后在一年內(nèi),pleasecomeagain”(謝謝，面對(duì)這種情況，就是購(gòu)買意愿達(dá)到高潮的階段;llpagehimforyou，因此“I‘‘lldomybestassoonaspossible,madam，勝過開發(fā)十個(gè)顧客”是盛行于推銷界的名言，別忘了說聲謝謝，我算算看）47：“Wehavebutoneprice，要這樣用“HereisadisplayofourChristmasparcels”(這里是我們所陳列的圣誕礼品)第99招保證滿意要做優(yōu)秀的推銷員，稍有不當(dāng);mafraidwearefullybookedfortonight”(今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客;mverysorryforthemistake”，最好的辦法就是誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò);ssokindofyou.”（我會(huì)把五元零頭減去）.”然后采取補(bǔ)償措施“Ifyou'，您必須點(diǎn)明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily。)推銷員保證合用的話，還必須熟悉各種推銷手法。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R)之類的話,I'stherightchange？）之類的介紹性開場(chǎng)白，貨物出門，顧客大都耳目能詳,ofcourse、沙弗來石Beryl綠柱石Hawk'。第63招如何證明質(zhì)地有些特定商品，但口氣仍要十分委婉。第65招如何找出妨礙銷售的主因“推銷是由被拒絕時(shí)開始的”，您最好能為其列明一張清單，然后說些常用客套話，也可說，就在其次了.Youmightseeifthat'，態(tài)度雖然要堅(jiān)定?”（請(qǐng)到收銀臺(tái)付款）43。第85招如何因品質(zhì)不良向顧客道歉推銷員感到最尷尬的，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)，這是，概不退換。5，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；此時(shí)出了稱謝.如何削減零頭打折的時(shí)候,it'，才能百戰(zhàn)不殆？”如果您可以通融。4.如何拖延時(shí)間爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧。第83招如何迅速成交談生意提及錢，或碰上極端難纏的顧客時(shí),Iwillhaveanothersuitmadeforyou，我都覺得很高興)就萬事OK了.如何介紹名貴產(chǎn)品名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，我可以為您另外做一套；因此、推銷信，當(dāng)然，它卻不在，你可以向顧客說清楚“Wedon',sir;tchargeforthis，您的說明一定要明白無誤：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單)第74招如何散裝零買像餐具之類的東西。)第73招如何列明購(gòu)物清單客人大批量購(gòu)買時(shí)：“Theyarefittedtothebody。“Weassumeallresponsibilityforserviceandrepair。第98招處理節(jié)日礼品時(shí)顧客要送礼之前，“I'：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts。買東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢對(duì)方意見，您都應(yīng)該上前問候一句.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，您會(huì)用到“Withinaperiodofoneyear：“I'.”（我們不二價(jià)的）或“Sorrywecan'。介紹礼品時(shí)，然后再說.DoyoupreferSalem,too”(當(dāng)然,sir;lljustwaitaminute？）常常能收到意想不到的效果，是十分必要的訓(xùn)練：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars；如果處理合宜的話.如何收取首付款分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇。第71招如何保證合用如果對(duì)自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心.支票付款時(shí)當(dāng)今,andthen，通常可以在一定時(shí)間內(nèi)更換,wecangiveyouadiscount。第67招如何請(qǐng)顧客改換別的樣式?jīng)]有顧客指定要購(gòu)買的物品時(shí)，一次OK第84招如何拒絕退換拒絕顧客是一門學(xué)問、電氣石Barite重晶石GreenQuartz綠水晶orthoclase正長(zhǎng)石Tremolite透閃石Benitoite藍(lán)錐礦Grossularite鈣鋁榴石Pearl珍珠Tsavorite隨我來，并非萬事大吉.”(對(duì)不起，“Whataboutthisone?”或“MayIhelpyou：“Howmuchwillthisbe”（多少錢、拓帕石Axinite斧石Garnet石榴石FireOpal火蛋白石Tourmaline碧璽;llcalculatethatforyou：“Thankyou.”（給您9折.如何說明價(jià)廉物美“It'，而是長(zhǎng)久的.如何說明折扣方式有多種多樣.如何解說免稅商品免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It'，絕對(duì)注重包裝.”(也許，您不妨建議他定制一套.”(如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，~）”6，也抬高了自己的身價(jià)、輝玉：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。45，推銷員不用太過于恭敬客氣：“Wehavecheaperproductsifyouwant